מדיניות ביטול והחזרים
2. מבוא
מדיניות זו היא חלק מתקנון האתר והסדנה. היא חלה על עסקאות של משתתפים פרטיים שנרשמו באתר, בטלפון או בשיחת התאמה. מסלולים ארגוניים כפופים להסכם הארגוני (סעיף 11). אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות שמוקנית לך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, או לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. אם זכות כזו מיטיבה איתך יותר מהמדיניות, הזכות שבדין היא שתחול.
3. מבנה התשלום
כדי לשריין מקום משלמים מקדמה בשיעור 30% ממחיר המסלול. את היתרה (70%) יש לשלם עד 7 ימים לפני המפגש הראשון. אפשר גם לשלם את כל הסכום מראש. לפי חוק הגנת הצרכן, המקדמה היא חלק מהמחיר ולא סכום נוסף. הדוגמאות בטבלה מתייחסות למחירים שפורסמו.
| מסלול | מחיר | מקדמה 30% | יתרה |
|---|---|---|---|
| ליבה | 4,900 ₪ | 1,470 ₪ | 3,430 ₪ |
| Early bird | 5,200 ₪ | 1,560 ₪ | 3,640 ₪ |
| החבילה המומלצת | 5,900 ₪ | 1,770 ₪ | 4,130 ₪ |
4. ביטול לפי זכות שבדין
בכל אחד מהמקרים הבאים יש לך זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר של כל הסכום ששילמת, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם:
- עסקה שנעשתה מרחוק (באתר, בטלפון או בוואטסאפ) — בתוך 14 יום מיום העסקה או מיום שקיבלת את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אם הסדנה אינה «עסקה מתמשכת», הביטול צריך להיעשות עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המפגש הראשון. אם היא «עסקה מתמשכת», אפשר לבטל בתוך התקופה הזו גם אחרי תחילת השירות, ובמקרה כזה ינוכה התשלום היחסי עבור השירות שכבר ניתן (סעיף 14ג(ג)(2) וסעיף 14ה(ב1) לחוק הגנת הצרכן). סיווג הסדנה כעסקה מתמשכת הוא שאלה פרשנית.
- עסקה לחוג או לקורס שנעשתה במקום העסק או בשיחת התאמה פנים אל פנים — בתוך 14 יום מיום ההתקשרות, ובלבד שנותרו לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה עד המפגש הראשון (תקנה 2(3) לתקנות הביטול, והפריט «חוגים וקורסים» בתוספת לתקנות).
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), שעסקת המכר מרחוק שלו כללה שיחה עם המפעיל — בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר (סעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן). המפעיל רשאי לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות, ולא יותר מכך (סעיף 14ג1(ד)). אם השירות כבר ניתן בחלקו, ינוכה התשלום היחסי עבורו. כדאי לציין בהודעת הביטול שהזכות הזו חלה עליך.
אם החיוב בוצע בכרטיס אשראי וחברת הסליקה גבתה עמלה, ייתכן שגם העמלה תנוכה מההחזר, אם הוכחה ובכפוף לתקנה 5(ב) לתקנות הביטול. בכל מקרה, סך הניכויים לא יעלה על התקרה הקבועה בדין.
5. ביטול מוקדם לפי מדיניות המפעיל
ביטול שנעשה 14 יום או יותר לפני המפגש הראשון, גם כשלא חלה זכות ביטול לפי דין, מזכה בהחזר מלא בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. כך נוצר כלל אחד ופשוט לכל ביטול מוקדם.
6. ביטול מאוחר (פחות מ־14 יום לפני המפגש הראשון, כשלא חלה זכות ביטול לפי דין)
במקרה כזה המשתתף יבחר אחת מהאפשרויות הבאות:
- (א) העברת המקום למחליף שהמשתתף מצא ושעבר שיחת התאמה, בלי עלות.
- (ב) מעבר למחזור אחר שייפתח בתוך 12 חודשים, בלי עלות. אם לא ייפתח מחזור מתאים בתוך התקופה הזו, יוחזר הסכום לפי חלופה (ג).
- (ג) החזר כספי של הסכום ששולם, בניכוי פיצוי שלא יעלה על גובה המקדמה (30% מהמחיר), כהערכה מראש של הנזק מהשארת מקום פנוי בקבוצה קטנה.
מקום שאויש מרשימת ההמתנה. אם המקום שהתפנה אויש בידי נרשם מרשימת ההמתנה, יוחזר כל הסכום ששולם, בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, גם בביטול מאוחר.
7. הפסקת השתתפות אחרי שהסדנה התחילה
אם תחליט/י להפסיק להשתתף אחרי שהסדנה התחילה, יחולו הכללים הבאים:
- מטעמי בריאות, לרבות בריאות נפשית, או בגלל אי־התאמה שעלתה בתהליך (למשל כשהמנחה ממליץ לעצור): יוחזר החלק היחסי של המחיר עבור המפגשים שנותרו, בלי ניכוי נוסף. ייתכן שנבקש אישור מתאים, בלי לדרוש פירוט של אבחנה.
- מכל סיבה אחרת: אפשר להשלים את המפגשים שנותרו במחזור הבא, בתוך 12 חודשים. אם לא יתאפשר, יוחזר החלק היחסי בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- הפסקה בגלל הפרת כללי ההשתתפות (סעיף 12 לתקנון): יוחזר החלק היחסי עבור המפגשים שנותרו.
8. אי־תשלום היתרה
אם היתרה לא שולמה עד 7 ימים לפני המפגש הראשון, נשלח לך הודעה עם ארכה של 48 שעות. אם גם בתום הארכה היתרה לא תשולם, ההרשמה תבוטל, ויחולו הכללים שבסעיפים 4 עד 6 כאילו ביטלת את העסקה במועד תום הארכה. המקדמה לא תחולט אוטומטית. במקרה כזה אפשר גם לבחור מעבר למחזור אחר.
9. ביטול או דחייה ביוזמת המפעיל
מינימום משתתפים. אם עד 10 ימים לפני הפתיחה נרשמו פחות מ־6 משתתפים, או שהמחזור בוטל מכל סיבה אחרת שתלויה במפעיל, נודיע על כך מיד. כל נרשם יבחר:
- (א) החזר מלא של כל הסכומים ששילם, בלי ניכוי, בתוך 7 ימי עסקים. או
- (ב) מעבר למחזור אחר במועד שיבחר.
אם הנרשם לא בחר, יינתן לו החזר מלא.
מפגש בודד שבוטל. מפגש שבוטל בידי המפעיל יושלם במועד חלופי. אם השלמה אינה מתאפשרת, יוחזר החלק היחסי.
שינוי מהותי במועדים או במקום. אם השינוי אינו מתאים לך, רשאי/ת לבטל ולקבל החזר יחסי עבור מה שלא ניתן. אם השינוי נעשה לפני הפתיחה, יוחזר הסכום המלא.
10. איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות (סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן):
- באתר: קישור «ביטול עסקה» שמופיע באופן בולט בדף הבית ובתחתית כל דף, ומוביל לטופס ביטול העסקה בדף זה.
- בדוא״ל: [email protected]
- בטלפון: 052-3813813
- בדואר רשום: ענבר 3, קיסריה
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. אם הודעת הביטול נמסרת בטלפון, ייתכן שנבקש פרט מזהה נוסף שסוכם בעת ההרשמה. אישור על קבלת הודעת הביטול יישלח בדוא״ל.
11. מסלולים ארגוניים
תנאי הביטול במסלולים ארגוניים ובקבוצות סגורות נקבעים בהסכם עם הארגון. מומלץ לכלול בהסכם: לוח זמנים מדורג לביטול, דחייה בכוח עליון, ואיסור להעביר מידע מזהה על משתתפים. אם משתתף במסלול ארגוני שילם מכיסו, יחולו עליו גם זכויות הצרכן שבדין.
12. מועד ואופן ההחזר
ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, כשמדובר בביטול לפי זכות שבדין. בשאר המקרים ההחזר יבוצע בתוך 14 יום. ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, ובעסקת אשראי יבוטל החיוב. במקביל נמסור לך עותק של הודעת ביטול החיוב.
13. «אין החזר» — סייג
כל אמירה במסמך זה או בחומרים אחרים שלפיה אין החזר כספי, או שההחזר מוגבל, אינה חלה במקרים שבהם הדין מקנה לך זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר.
טופס ביטול עסקה
אפשר לבטל עסקה בטופס זה, או בדוא״ל [email protected], בטלפון 052-3813813 או בדואר רשום לכתובת ענבר 3, קיסריה (סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן). בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.